柳传志人设崩塌,联想“中年困境”,就因为犯(5图)
2018-10-08
编者按:在贸易战的大背景下,又有中兴事件在前,网民一度群情激奋。联想急于撇清与“卖国”之间的关系,急于显示自己选择、行为的正当性,完全可以理解,战略上并无不妥,可惜在战术运用上却一错再错。

最近,联想被推上舆论风口浪尖。网络上有质疑称,联想在2016年两次3GPP会议上,没有支持华为提出的5G技术标准,致使其败给高通等外国厂商。

本文不再争论关于投票的话题,只想专门谈谈联想如何应对网络舆情,顺便说说企业,尤其是知名企业的大佬,应该知晓的一点舆情应对策略,估计这会是目前很多中国企业家比较关心的问题。



虽然联想对国人有“价格歧视”之嫌,被讽为“美帝良心”,但作为著名民企,联想的日子曾经很好过。

不过,那只是曾经而已。

如今的联想风光不再。5月4日,恒生指数有限公司宣布,截至 2018年3月30日之恒生指数系列季度检讨结果,联想集团被剔除恒生指数成份股,石药集团加入。



联想面临业绩不振的尴尬境地。财报显示,2017年第四季度,联想集团由盈利9800万美元转为亏损2.89亿美元,大幅低于市场预期的利润1.245亿美元。

在贸易战的大背景下,又有中兴事件在前,网民一度群情激奋。联想急于撇清与“卖国”之间的关系,急于显示自己选择、行为的正当性,完全可以理解,战略上并无不妥,可惜在战术运用上却一错再错。

第一错:用词偏激,激化矛盾

联想这样的老牌企业应对这样的舆情本该从容自如,不过,事实并非如此。

作为创始人,柳传志早已经退居幕后,这一次竟然亲身上阵,而且发声之偏激,令人大感突兀。

柳传志真的老了吗?

我说的这种“老”,不是指生理状态上的“老”,而是思维方式、话语体系上的“老”。

柳传志执掌联想的时候,他的专访、发言相对而言还是中规中矩的,不过,这一次,他确实没有控制住。

看看媒体的记录:

“事实怎能歪曲!联想的荣誉岂能任人践踏!”针对网上的各种“抹黑”,这位老帅很愤慨,“今天我们不能容许有人朝我们泼脏水,甚至冠以‘卖国’的帽子。”他号召全体联想人誓死打赢这场“联想荣誉保卫战”!



对此,我想说一句:柳总,现在民智已开,时代真的变了。

民智已开的意思是:有事说事,有理说理,就算私底下真的认为“总有刁民想害朕”,但单纯以“阴谋论”为武器已经行不通了。有没有卖国,是不是买办,要用事实来证明。网络意见本来就有一个充分博弈的过程,只要把事实、证据条分缕析地罗列出来,总有一部分网民会自动自发地捍卫联想的清白。

这样的自觉行为比联想在自己公司门口和官网上打出“誓死打赢”的标语要有力、有利得多。在如今这个话语权高度分散的时代,这种早被压进箱底的气势莫名地带着一股樟脑丸子味儿,冲鼻是真的,然而总透着些不合时宜的色厉内荏。不甚恰当地说,这样的发作是“庸夫之怒也,非士之怒也”。

真正有大公司风范的作法,想必是冷静客观地出个通告,理清事情来龙去脉,然后管理层会保持适当的静默。

联想这次的打法却像个急于蹿红的媒体公司或者小网红,完全让人看不懂。

第二错:将“悲情牌”打成“强势牌”

至于说到“荣誉”这样的词语,用在这里也并不妥当。我力挺联想的正常商业选择,因为联想要对股东负责。商业选择就是商业选择,这和“荣誉”有什么关系呢?最不荣誉的事情是公司没办好,没有给股东、员工一个交代。

至于说遇到商业上的纠纷、诽谤,对于联想这样体量的公司,其实是很正常的,直接提起诉讼即可,完全可以按法律程序走。

联想居然让一位年逾古稀的老人站在前台慷慨激昂,这是要打“悲情牌”吗?为什么看起来是“战斗动员”或者“强势牌”?既然你打“强势牌”,那么就很有可能会遇到强势反弹——事实就是如此。



网民是跟着情绪走的,联想要做的是抚慰这种情绪,而不是硬怼回去,直接抗击这种情绪。

“光脚的不怕穿鞋的”,网民光着脚,联想穿着鞋,谁输谁赢从一开始就注定了。

联想当然可以让柳传志出来救场,虽然这会让人有点轻看现任管理层,但选错了“武器”,实在遗憾。

于是愤怒的网民继续扩大战果:有人开始骂柳青;有人扒出柳传志与联想的陈年旧事;有人说到了香港联想的问题;更多人集中火力开轰联想的价格歧视问题;接着,联想对研发投入不够的话题也开始升温……

任何时候与散兵游勇的网民硬怼是没有好处的,即使你愿意支出费用去刊发、推送公关文章,但是在情绪面前,公关文章真的虚弱无力。

第三错:乱秀肌肉,惹人反感

就是说,联想不该在这个特别的时刻显摆自己的商业资源和强大朋友圈。

中国的网络舆论有很强烈的草根色彩,从顶级富豪容易成为网络段子的主角中可见一斑。虽然有钱是很好很好的,但是在实现这一目标之前,对有钱人嘻笑怒骂才是屌丝最爱的交流方式。所以才会有如下这首网络流行打油诗:“不知妻美刘强东,普通家庭马化腾,一无所有王健林,下周回国贾跃亭,名下无房潘石屹,顺便赚钱丁三石,顺丰不快王卫兄……”

柳总错误地以为让泰山会的兄弟们出来站台,会把力挺众大佬、跟随众大佬的粉丝转化为力挺联想的粉丝,然而,他又错了。



即使是顶级大佬站台,他听到的也是一片嘘声。为什么和当年在央视受到的待遇完全不一样呢?

因为这里不是央视,而是网络。所以,我说柳传志老了。

万通六君子中那位“爱美人不爱财富”的王先生就在朋友圈直接嘲讽了柳传志的这种行为。

柳传志说“这是一场有组织有预谋的恶意抹黑”,我猜他是有证据的,那么应该直接拿证据起诉对方,而不是诉诸情绪,或是请来百位商界大佬给自己打Call。

这么多中国的顶级商业人士团结在柳传志身边,其中还包括一言难尽的贾跃亭,一方面说明柳传志和联想的商业人脉不错(遥想当年,蒙牛的牛根生处于危难之际,各位泰山会会员也是鼎力支持),但从另一方面转念一想,在中国展示这样的力量,真的是不会带来一点后遗症吗?

从目前的情况来看,联想至少是一家缺乏定力、公关策略混乱的公司。进一步而言,从联想的历史、现状和趋势来看,这是一家缺少自我更新机制、缺乏自我革新的勇气、不敢自我否定的公司。所以 ,它才会走到今天这样的“中年困境”。
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