E时代的新兴职业代购族背后的酸甜苦辣(图)
2016-02-20
标签: 新西兰

作为一名华人,你一定不会对“代购”这个词感到陌生:几乎每一个身在国内的人,都委託过国外直接或间接的亲友买过东西;而几乎每一个身在海外的华人,都帮国内直接或间接的亲友跑过腿。因此,很多人对“代购”的理解就是拿着别人的钱逛街买买买,不仅逛得爽,还有辛苦费赚,绝对的美差一桩。但实际上,不管哪个看似“美好”的行业,都有着不为外人所知的辛苦。
  偶尔帮亲朋买点东西,或者并不会觉得苦累。但是,一旦做了一名职业“代购族”,服务对象不再是宽容的亲友,而是陌生的客户:回资讯慢了不行、发货慢了不行、包裹没包紧不行,甚至海关清关慢了也要找到代购头上。每天面对大量客户的咨询、大量货物的打包、还要随时应付部分奇葩客人的质疑和无理要求。这边刚抱着家里刚刚尿了裤子的小奶娃,那边客户的催单资讯又来了,而手头还有N个包裹没有包,还有好几种货物没来得及买……这种令人崩溃的场面几乎无时无刻不在“代购族”的生活中上演,正是因为这种没有固定作息可言的特殊性质,很多人无法将代购这个职业进行到底。此外,相对于主流的美、日、韩等海外代购,新西兰代购更是有着一份特别的艰辛:电商不发达、公共交通不发达、店舖营业时间短等客观因素,使得新西兰“代购族”需要付出更多的辛苦才能保证帮客户买到可心的产品。所以,每一个看似顺风顺水的“代购族”背后都著自己特别的故事。

一、代购——平衡生活和家庭的唯一选择(主人公:Jenny)

Jenny是一名全职妈妈,不同于普通的家庭主妇,Jenny在新西兰没有一个可以依靠的亲友,她需要独自照顾两个年幼的儿子,并且扛起养家餬口的重任。由于小儿子是一名唐氏儿童,生活不能自理,每天还需要做大量的康复训练,Jenny不能出门工作,代购这个自由职业成了她赚钱养家的不二选择。
  比起其他的“代购族”,Jenny的工作更是多了一份艰辛:每天安排好大儿子的衣食住行,再带着患有唐氏症的小儿子边做训练边买货、包货、跑物流公司。在新西兰,大部分人对待残疾儿童是比较和善的,但也有很多人对唐氏儿不了解。每次Jenny带小儿子去采购发货,总是有一些人用异样的眼光看她的孩子,这让Jenny心中痛苦不堪。生活的艰辛、无助以及儿子康复的压力,像几座大山压在Jenny的心头。在最绝望时候,Jenny曾想到带着两个儿子自杀,但孩子的纯真懂事让她终究不忍心走上绝路:一次,她正要包货,小儿子却开始吵闹,Jenny急得团团转,大儿子马上帮忙照顾弟弟,告诉他妈妈在工作,要乖。看着相依为命的两兄弟,Jenny心里既难过又欣慰。在艰难的时候,新西兰教会的朋友也帮了Jenny很多,让她感觉不再孤单,母亲的责任和朋友的鼓励让她咬牙扛过了难关,克服了常人难以想像的种种困难,把代购之路坚持了下来。
  现在,Jenny已经是一名有着稳定收入的专业代购了。谈起做好代购的秘诀,Jenny笑着说:“秘诀很简单——吃亏是福。”有一次,在一个客户定了5箱奶粉并要求货到付款。由于这个客人曾在Jenny这里多次购买奶粉,出于信任,Jenny答应先发货。但客户在收到奶粉后一直没有付款,Jenny追问,客户又拉她进黑名单。Jenny通过其他途径找她,对方又威胁说她发来的是假奶粉,所以拒绝付款,如果再找她要钱,就要报警。这件事让Jenny损失了上千纽币,这对于等着吃饭的一家三口来说,无疑是一个很大的打击。但Jenny难过之后,还是本着诚信为本的态度继续代购事业,遇到客户丢失货品等问题她还是会第一时间赔付或者补发货品,宁可自己吃亏,也不能让客户吃亏。因为她觉得,做生意和做人一样,有赔有赚都是正常的。代购虽然不是什么大生意,但得任何时候都要先为客户着想,出了问题不要推卸责任,钱没有了可以继续挣,信誉失去了就没有了信任就会丢失客户群。

二、代购——助我创业开启新的人生路(主人公:

Catherine)Catherine原本有一份别人眼中的好工作:奥克兰大学毕业后顺利进入银行。在很多华人眼里,能在一家知名银行当职员是非常棒的一份工作,但在2014年底,Catherine却辞去已经做了八年的银行工作,跑去做了一名专职代购。
  谈及这个让旁人难以理解的决定,Catherine说:“我从2011年被国内的朋友推上了代购这一行,一开始真的帮忙性质的,赚个跑腿费。可以说,我踏入代购这行真的是偶然,靠的就是脚踏实地做事,一步一个脚印。后来越做越好,我觉得这是个创业的好机会,辞掉银行的工作,我可以全身心投入到代购的事业中,把它做专做好。”
  说起这几年做代购中发生的事,Catherine感慨颇多:“因为我不仅帮熟人做代购,还做淘宝,所以遇到奇葩客户是家常便饭。”她举了一个例子,“有的客户不相信我在新西兰,质疑我是国内卖假货的。大半夜非要我马上找出一张纸,写上她在微信里说的话,然后马上举着这张纸到我家附近的路牌拍照传给她看,证明我人在新西兰。我就真打着手电筒去拍照了。好在她看完后很满意,逐渐成了我忠诚的客户。”
  很多“代购族”觉得这些客户的质疑是对自己人格的侮辱,本着“你质疑,我不卖”的原则。但Catherine却有一个不服输的硬脾气:你越怀疑我,我就更要证明我自己,我偏不气馁。Catherine觉得,做任何事都不能把金钱利益放在第一位,先做好人才能做好事。用心给客人介绍最适合的产品,人家用的好、吃的好、价格实惠,你就根本不怕没有客人。靠着就是这股不服输的韧劲儿,Catherine的淘宝越做越好,从0做到了三皇冠。

三、代购——一件辛苦却美好的工作(主人公:Mindy)

  Mindy在两年前创业移民来到新西兰,创业专案就是海产品,这种得天独厚的条件让她自然而然做了一名主打新西兰海产品的“代购族”。
  开始的时候,由于新西兰专业做海产品的代购比较少,尤其像Mindy这种自产自销的代购更少,而且的客户大都都是朋友介绍朋友,奇葩要求不多。再者,新西兰海参捕捞配额非常少,新西兰本地干海参供不应求,Mindy的代购事业开展得顺风顺水。但时间久了,问题就来了:由于邮寄的是海参、花胶等海产品,价值较高,直邮货品抵达中国海关时,海关会抽查包裹,并将认为价值过高的货品退回,甚至还有可能没收。
  所以Mindy每天都提心吊胆,生怕听到被海关没收或是被退回的消息。但担心什么就来什么,最近有几箱海参被中国海关退回,海关通知说已经被退回,但是两个月过去了,货还没有退回新西兰。客户急了,几次越洋电话催Mindy,Mindy只能边追查退货的资讯,边垫钱重新给客户发货。好在最后经过努力,被退回的海参顺利回到新西兰,才避免了惨重的损失。
  谈及做好代购的基础,Mindy认为是“诚信”,一定要给客户推荐最适合他们的产品,处处为他们着想,而不是推荐利润高而不适合他们的东西。别人用过,觉得你的东西好,适合自己,才会相信你,成为稳定的客户,并且还愿意介绍朋友来自己买。口口相传,良好的口碑是要靠“诚信”一点点积累出来的。Mindy觉得代购不只是一个生意,更是一个利人利己的事,买家用实惠的价格买到可靠心仪的产品,卖家赚取一些辛苦费,在互相理解的基础上,代购是一件辛苦却美好的工作。

“代购族”这份看上去潇洒有趣的职业,却对人的体力、耐心、抗压能力、应付突发事件的能力有着较高要求。不管是“玩票”,还是专职做代购,各种心酸、委屈、辛苦只有自己知道。
  在这条“摸着石头过河”的路上,有人坚持了下来,有人承受不住压力而放弃,看似简单的代购,对人的毅力是一个重大的考验。代购不易,且买且珍惜。

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